Termos de Serviço
Bem-vindo à Plumê. Ao acessar nosso site, navegar, realizar compras ou utilizar qualquer serviço oferecido pela loja, você concorda com os presentes Termos de Serviço.
Recomendamos a leitura cuidadosa antes de finalizar qualquer pedido.
1. Sobre a loja
A Plumê é uma loja online voltada para produtos de conforto, como pantufas, roupões, pijamas e itens relacionados ao bem-estar em casa.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra prática, segura e acolhedora.
2. Uso do site
Ao utilizar o site da Plumê, o cliente se compromete a:
- Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
- Não utilizar o site para fins ilegais ou não autorizados;
- Não tentar violar a segurança da plataforma;
- Não copiar, reproduzir ou explorar conteúdos da loja sem autorização;
- Respeitar as políticas, prazos e condições apresentados no site.
A Plumê poderá suspender ou cancelar pedidos quando identificar informações falsas, tentativa de fraude, uso indevido da plataforma ou violação destes termos.
3. Informações dos produtos
A Plumê busca apresentar descrições, imagens, cores, tamanhos e características dos produtos da forma mais fiel possível.
No entanto, pequenas variações podem ocorrer devido à iluminação das fotos, configuração de tela do dispositivo, lote de fabricação ou acabamento do produto.
As imagens são ilustrativas e podem conter elementos decorativos que não acompanham o produto.
4. Preços e promoções
Os preços exibidos no site podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.
Promoções, cupons e condições especiais podem ter prazo limitado, quantidade restrita ou regras específicas. A Plumê se reserva o direito de corrigir eventuais erros de preço, descrição ou disponibilidade.
Caso ocorra erro evidente no valor de um produto ou pedido, a loja poderá entrar em contato com o cliente para ajustar, cancelar ou reembolsar a compra.
5. Pagamentos
Os pagamentos são processados por plataformas seguras e podem incluir cartão de crédito, Pix, boleto ou outros métodos disponíveis no checkout.
A aprovação do pedido depende da confirmação do pagamento pela instituição financeira ou intermediador utilizado.
Pedidos não pagos, recusados ou com suspeita de fraude poderão ser cancelados automaticamente.
6. Confirmação do pedido
Após a finalização da compra, o cliente receberá uma confirmação com os dados do pedido.
É responsabilidade do cliente verificar se as informações fornecidas estão corretas, incluindo nome, endereço, telefone, e-mail e produtos selecionados.
Caso identifique algum erro, o cliente deverá entrar em contato o mais rápido possível. Após o envio do pedido, alterações podem não ser possíveis.
7. Entrega
Os prazos e condições de entrega seguem a Política de Frete da Plumê.
O prazo informado pode variar de acordo com a região, modalidade de envio, disponibilidade do produto e fatores externos, como atrasos logísticos, greves, períodos promocionais ou eventos fora do controle da loja.
8. Trocas, devoluções e reembolsos
As solicitações de troca, devolução ou reembolso deverão seguir as políticas específicas da Plumê, disponíveis no site.
O cliente deve respeitar os prazos e condições informados, incluindo conservação do produto, ausência de uso e envio das informações necessárias para análise.
9. Propriedade intelectual
Todos os conteúdos presentes no site da Plumê, incluindo textos, imagens, logotipo, identidade visual, banners, descrições, layout e elementos gráficos, pertencem à Plumê ou são utilizados mediante autorização.
É proibida a reprodução, cópia, distribuição ou uso comercial de qualquer conteúdo sem autorização prévia.
10. Limitação de responsabilidade
A Plumê não se responsabiliza por:
- Uso inadequado dos produtos;
- Danos causados por lavagem incorreta ou mau cuidado;
- Informações incorretas fornecidas pelo cliente;
- Atrasos causados por transportadoras ou fatores externos;
- Instabilidades temporárias no site;
- Problemas causados por terceiros, como bancos, gateways de pagamento ou operadores logísticos.
11. Cancelamento de pedidos
A Plumê poderá cancelar pedidos em casos de:
- Falha ou recusa no pagamento;
- Suspeita de fraude;
- Dados cadastrais incorretos;
- Indisponibilidade de estoque;
- Erro sistêmico ou operacional;
- Violação destes Termos de Serviço.
Quando aplicável, os valores pagos serão reembolsados conforme a Política de Reembolso.
12. Alterações nos termos
A Plumê poderá atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento, visando melhorar a experiência do cliente, adequar processos ou cumprir exigências legais.
A versão atualizada estará sempre disponível no site.
13. Contato
Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais disponíveis no site.