Política de Reembolso
A Plumê preza pela satisfação dos seus clientes e trabalha para oferecer produtos de qualidade, com conforto, estilo e segurança em cada compra.
Esta Política de Reembolso explica as condições em que o cliente poderá solicitar reembolso após uma compra realizada em nosso site.
1. Prazo para solicitação de reembolso
O cliente poderá solicitar reembolso nos casos previstos nesta política, respeitando o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.
Após esse prazo, o reembolso poderá não ser aceito, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.
2. Condições para reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem odores, manchas, lavagens ou alterações;
- Com etiquetas, acessórios e embalagem original, quando aplicável;
- Em perfeito estado de conservação;
- Acompanhado do comprovante de compra.
Produtos usados, danificados por mau uso ou sem condições de revenda poderão ter o reembolso recusado.
3. Casos em que o reembolso pode ser solicitado
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
- Arrependimento da compra dentro do prazo legal;
- Produto recebido com defeito de fabricação;
- Produto enviado incorretamente;
- Pedido não entregue após análise e confirmação do problema logístico;
- Indisponibilidade de troca ou substituição do produto.
4. Análise da solicitação
Após o contato do cliente, nossa equipe analisará a solicitação e poderá pedir fotos, vídeos, número do pedido ou outras informações necessárias.
Em alguns casos, será necessário que o produto retorne ao nosso centro de análise antes da aprovação do reembolso.
5. Forma de reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
- Compras por cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da administradora do cartão.
- Compras por Pix ou boleto: o valor poderá ser devolvido por transferência bancária ou Pix para uma conta informada pelo cliente.
- Outros meios de pagamento: o prazo e formato seguirão as regras da plataforma de pagamento utilizada.
6. Prazo para processamento
Após a aprovação do reembolso, a Plumê iniciará o processo de devolução do valor. O prazo final para o crédito dependerá do banco, operadora do cartão ou intermediador de pagamento.
7. Frete em caso de reembolso
Quando o reembolso for motivado por defeito de fabricação, erro no envio ou problema de responsabilidade da Plumê, os custos de devolução serão assumidos pela loja.
Em casos de arrependimento ou desistência sem defeito no produto, as condições de frete poderão variar conforme a análise do pedido e as regras da campanha vigente no momento da compra.
8. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção também seguem o prazo legal de arrependimento. No entanto, trocas ou reembolsos por motivos de preferência pessoal, após o prazo legal, poderão estar sujeitos à disponibilidade de estoque e análise da equipe.
9. Reembolso recusado
O reembolso poderá ser recusado quando:
- O produto apresentar sinais de uso;
- O produto estiver lavado, alterado ou danificado;
- O prazo de solicitação tiver expirado;
- O defeito for causado por mau uso;
- O produto não estiver acompanhado dos itens originais;
- As informações fornecidas pelo cliente forem insuficientes ou inconsistentes.