Política de Frete
A Plumê trabalha para que seu pedido seja enviado com segurança, cuidado e dentro do prazo estimado.
Esta Política de Frete explica como funcionam os prazos, formas de envio e responsabilidades relacionadas à entrega dos produtos.
1. Prazo de processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por separação, conferência e preparação para envio.
O prazo de processamento pode variar de acordo com a demanda, datas promocionais, disponibilidade do produto e operação logística.
O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega pode variar conforme:
- Região do destinatário;
- Modalidade de envio escolhida;
- Disponibilidade do produto;
- Operação da transportadora;
- Períodos de alta demanda, como promoções e datas comemorativas;
- Fatores externos, como greves, eventos climáticos ou restrições logísticas.
O cliente poderá visualizar a estimativa de entrega no checkout, quando disponível.
3. Código de rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá as informações de rastreamento pelo e-mail, WhatsApp ou canal de contato informado no momento da compra.
O código de rastreamento poderá levar algum tempo para atualizar no sistema da transportadora após a postagem.
4. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir:
- Nome do destinatário;
- Rua, número e complemento;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- CEP;
- Telefone para contato.
A Plumê não se responsabiliza por atrasos ou insucesso na entrega causados por endereço incorreto, incompleto ou desatualizado.
5. Tentativas de entrega
As transportadoras podem realizar uma ou mais tentativas de entrega, conforme suas próprias regras operacionais.
Caso não haja alguém disponível para receber o pedido, ou caso o endereço esteja incorreto, o produto poderá retornar ao remetente ou ficar disponível para retirada, dependendo da transportadora.
Nessas situações, nossa equipe deverá ser acionada para orientar os próximos passos.
6. Pedido entregue, mas não recebido pelo cliente
Caso o rastreamento indique entrega, mas o cliente informe que não recebeu o pedido, será necessário abrir uma análise junto à transportadora.
O cliente deverá entrar em contato com a Plumê o mais rápido possível, informando o número do pedido e relatando o ocorrido.
A solução dependerá da apuração logística e dos prazos da transportadora.
7. Atrasos na entrega
Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, atrasos podem ocorrer por motivos externos à Plumê.
Entre as causas possíveis estão:
- Alta demanda logística;
- Greves;
- Problemas climáticos;
- Áreas com restrição de entrega;
- Ausência do destinatário;
- Endereço incorreto;
- Atrasos da transportadora.
Em caso de atraso, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para acompanhamento.
8. Frete grátis
A Plumê poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais, regiões específicas ou pedidos acima de determinado valor.
As regras de frete grátis podem variar e estarão disponíveis no site durante a campanha.
9. Produto avariado no transporte
Se o produto chegar com embalagem violada, danificada ou com sinais de avaria, recomendamos que o cliente registre fotos e entre em contato com a Plumê imediatamente.
Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre troca, devolução ou reenvio, quando aplicável.
10. Responsabilidade da entrega
A Plumê é responsável por preparar e despachar o pedido corretamente para o endereço informado pelo cliente.
Após o envio, a entrega é realizada pela transportadora responsável. Ainda assim, nossa equipe auxiliará o cliente em eventuais dúvidas, atrasos ou problemas logísticos.