Política de Devolução
A Plumê deseja que você tenha uma experiência positiva com nossos produtos. Caso precise devolver um item, esta política explica as condições, prazos e procedimentos necessários.
1. Prazo para devolução por arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deverá ser feita dentro desse prazo pelos canais oficiais de atendimento da Plumê.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem manchas, odores, lavagens ou alterações;
- Com etiquetas, acessórios e embalagem original, quando aplicável;
- Em perfeito estado de conservação;
- Acompanhado do comprovante de compra.
Por questões de higiene, produtos como pantufas, pijamas e roupões devem ser devolvidos sem uso e em condições adequadas para análise.
3. Como solicitar a devolução
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da Plumê e informar:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da devolução;
- Fotos ou vídeos, quando solicitado;
- Comprovante de compra.
Após o recebimento das informações, nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.
4. Análise do produto
Após o recebimento do produto devolvido, a Plumê realizará uma análise para verificar se todas as condições desta política foram cumpridas.
Caso o produto esteja em desacordo com as regras de devolução, a solicitação poderá ser recusada e o item poderá ser reenviado ao cliente.
5. Devolução por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Plumê informando o problema e enviando fotos ou vídeos para análise inicial.
Se o defeito for confirmado, a Plumê poderá oferecer:
- Troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade de estoque;
- Troca por outro produto de valor equivalente;
- Cupom de crédito;
- Reembolso, quando aplicável.
Defeitos causados por mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou danos acidentais não serão cobertos.
6. Produto recebido incorreto
Se o cliente receber um produto diferente do comprado, deverá entrar em contato com a Plumê o mais rápido possível.
Após a confirmação do erro, a loja orientará sobre a devolução do item incorreto e o envio do produto correto, sem custo adicional ao cliente.
7. Custos de devolução
Quando a devolução ocorrer por erro da Plumê ou defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão assumidos pela loja.
Em casos de arrependimento, desistência ou escolha incorreta de tamanho/modelo, as condições de frete poderão variar conforme análise do pedido e regras vigentes no momento da compra.
8. Troca por tamanho, cor ou modelo
Quando disponível, a Plumê poderá realizar trocas por tamanho, cor ou modelo, desde que o produto esteja dentro do prazo e nas condições adequadas.
A troca dependerá da disponibilidade em estoque.
Caso o produto desejado esteja indisponível, o cliente poderá optar por outro item, cupom de crédito ou reembolso, conforme o caso.
9. Itens que não serão aceitos para devolução
A devolução poderá ser recusada nos seguintes casos:
- Produto com sinais de uso;
- Produto lavado ou alterado;
- Produto com odores, manchas ou danos;
- Produto sem etiquetas ou itens originais, quando aplicável;
- Solicitação fora do prazo;
- Defeito causado por mau uso;
- Produto danificado por cuidado inadequado.
10. Conclusão da devolução
Após a aprovação da devolução, a Plumê seguirá com a solução combinada: troca, crédito ou reembolso.
O prazo para conclusão poderá variar conforme o tipo de solicitação, análise do produto e meio de pagamento utilizado.